1 de febrero de 2011

Entrevista a Umberto Cammarata

Por Jorge Aurrecochea | Director de Redes de Éxito | Uruguay


Umberto, ¿cómo te defines profesionalmente?

Soñador y perfeccionista. He empezado 3 proyectos importantes en mi vida laboral y siempre he balanceado entre mis sueños de perfección y la dura realidad.
El primero en 1998, un rotundo fracaso: llevaba ya once años trabajando exitosamente para Valleverde, una firma italiana de zapatos y complementos, y decidí abrir una de las primeras páginas Web al mundo de comercio electrónico, para ayudar a vaciar los almacenes de mis clientes: las zapaterías.
Fue una inversión grande, tenía el mejor partner IBM E-Business, pero la iniciativa era prematura y duró sólo 18 meses con 33 pares de zapatos vendidos.
Aprendí varias lecciones: el equipo es importante, hay que esperar que los tiempos sean maduros, hace falta dedicación total y, sobre todo, que en los negocios no siempre lo que te gusta funciona.
El segundo en 2000, un éxito a medias: vivía y trabajaba en Italia para Valleverde cosechando éxitos impresionantes de ventas. Pensé que había llegado el momento de entrar en el mercado español, teníamos como testimonial a Raffaella Carrà, España se parece mucho a Italia y en tierra española se registraban crecimientos muy prometedores.

Elegimos el sistema de la franquicia, realizamos una gran inversión, con un gran partner como Tormo & Asociados y evité cometer los errores del anterior proyecto. El equipo era de primer nivel, la dedicación fue total, los tiempos eran perfectos y era la natural prosecución de un proyecto que había probado en años anteriores en Italia.
Llegó la primavera del 2004 y repentinamente todo lo que antes era posible y vital, como encontrar inversores para abrir tiendas en franquicia, se paralizó. Esto provocó unas reacciones en cadena como cortes de inversión en el momento más delicado del despegue y las 16 franquicias en unos años se han reducido a las 4 actuales. Yo salí del proyecto a finales del 2006.
Aprendí otras lecciones: los empresarios a veces olvidan las promesas, la envidia profesional es lo peor que te pueda pasar, la política tiene una influencia muy grande sobre los negocios y los cambios son siempre más rápidos.
El tercero en 2009, cursando: he tardado varios años en encontrar mi proyecto actual “Un Mundo de Luz a coste cero”. Estar 20 años con la misma Empresa tiene sus ventajas pero también existe el revés de la moneda y a los casi 50 años se hace complicado hoy en día arrancar un proyecto exitoso.
Seguramente los errores del pasado me ayudarán para que esto sea mi éxito empresarial de cara a los próximos años. Estamos en la fase inicial, todo marcha según las expectativas y el sector de la eficiencia energética tiene mucho futuro, más que presente.
Empecé mi andadura profesional en 1987, recién licenciado como Psicólogo, y llevo 24 años sin sueldo fijo, siempre y sólo cobrando sobre objetivos. Esto me parece el punto más importante, visto que me está costando mucho encontrar profesionales que quieran demostrar su valor prescindiendo del sueldo fijo.
Vamos hacia un Mundo donde la seguridad laboral será siempre más difícil de encontrar y la única arma que nadie podrá quitarnos nunca es la preparación. Hay que formarse continuamente, aprendiendo y creciendo cada día, cada hora de nuestra vida es importante y no podemos desperdiciarla.
No quiero dar lecciones a nadie, además soy malo como profesor, lo he subrayado porque representa perfectamente mi forma de ser profesionalmente.
    Hay un cuarto proyecto que menciono aparte por tres razones:
  1. fue la etapa más bonita de mi vida,
  2.  conseguí resultados magníficos,
  3.  fue algo relacionado con la afición aún que hizo falta mucha profesionalidad.
Año 1993, mes de septiembre: después de un verano negociando nos hacemos con el equipo de baloncesto de mi ciudad, Virtus Pallacanestro Imola.
La sociedad estaba al borde de la quiebra, no tenía seguidores, registraba el tercer descenso consecutivo, pero fue fundada en 1936 y había tenido años de gloria. Era nuestro pasatiempo en el fin de semana y nos gustaba tanto que decidimos darle otra marcha.
Actué hasta el 2001 como Consejero Delegado y Director General y para resumir me limitaré a los principales resultados obtenidos: 3 ascensos de categorías consecutivos, sector juvenil inexistente transformado en una hoya con equipos en todos los campeonatos, unas 300 personas involucradas entre técnicos y colaboradores todos voluntarios, más de 500 socios reclutados con la consiguiente apertura de la sociedad a los aficionados, casi 1.000 sponsor moviendo un par de millones de euros anuales, presencia personal en las instituciones del basket nacional. Me quedo con la enorme cantidad de contactos humanos que esta actividad me procuró en 9 intensísimos años.
Tuve que dejarlo porqué me estaba esperando una nueva etapa en España, después de mi separación matrimonial mi actual mujer me comunicó en septiembre de 2001 que estaba esperando un hijo mío, Sasha, que ahora tiene 8 años y medio y nació en Palma de Mallorca.
Lo dejé todo para estar con ellos lo antes posible.
Creo que también es importante anotar que dos años después de mi salida, el club quebró hasta perder el título, los derechos y la imagen costados casi 70 años de historia.
Cuéntanos, por favor, ¿cuál ha sido tu trayectoria profesional?
Tras una formación de tipo humanístico, pero con preferencias para el mundo laboral/estadístico, decidí incorporarme, bajo la atenta mirada del hombre que iba a ser mi suegro, en el mercado de la moda y del comercio minorista.
Empecé como simple agente comercial en 1987 y en 1989 ya había ascendido al cargo de Director de Ventas, luego Vicepresidente y finalmente opté por la expansión hacia España en calidad de Franquiciador. En noviembre de 2006 se terminó la etapa con Valleverde.
Después de casi 20 años “vendiendo zapatos” reciclarse ha sido duro, porque en 2007 no vivíamos en España momentos ideales para empezar nuevos proyectos. He tocado las promociones inmobiliarias, la distribución alimentaria, las clínicas de cirugía estética, las clínicas dentales y finalmente he cruzado mi camino con Beghelli.
¿Qué es “Un Mundo de Luz a Coste Cero”?
Es una magnífica oportunidad de reducir costes, contaminar menos, mejorar al alumbrado y sin que haga falta ninguna inversión.
Va dirigida a grandes consumidores de energía como Ayuntamientos, supermercados, oficinas, naves industriales, etc.
En Italia llevamos 10 años y 2.500 clientes, en España nos estamos presentando en un momento particularmente idóneo vista la escasa liquidez y la falta de crédito.
¿Qué beneficios medio ambientales aporta el proyecto “Un Mundo de Luz a Coste Cero”?
La reducción de más de la mitad del consumo energético comporta la proporcional menor contaminación del medio ambiente.
Un ejemplo “iluminante”: sólo el parking del aeropuerto de Palma de Mallorca cambiando sus 5.000 luminarias de 1x36W dejaría de emitir 1 tonelada al día de CO2.
Todo el aeropuerto de Palma 7 toneladas al días. Todos los aeropuertos de España unas 300 toneladas al día, es decir, unas 100.000 toneladas al año, sólo por cambiar las luminarias y sin invertir un solo céntimo.
AENA es un ejemplo alarmante: tienen la propuesta en sus manos desde hace un año y han tirado ya a la basura millones de Euros, pero… se lo están pensando...
¿Cómo han influido los avances tecnológicos en tu trayectoria profesional?
Siendo un amante de la tecnología debo admitir que, profesionalmente, no la considero tan importante cuanto me gustaría que lo fuera.
He conocido empresarios de gran éxito que no sabían encender un ordenador, literalmente.
Pienso que saber llevar relaciones humanas exitosas es el mejor progreso tecnológico imaginable y deseable, para cualquier persona, empresaria o no.
Lo avances tecnológicos han influido muchísimo en mi crecimiento personal, pero nunca han sido determinantes para llegar a los objetivos.
Sólo en el último año con las redes sociales he descubierto una forma revolucionaria de llevar los negocios y las relaciones personales, probablemente el mejor fruto de la tecnología.
¿Cómo han influido los avances tecnológicos en tu último año profesional?
Hace 18 mese descubrí y entré en las redes sociales más conocidas, pero sólo en el último año las he aprovechado al máximo de mis posibilidades y sobretodo Linkedin me ha sido muy útil.
También has estado relacionado con la selección de personal, ¿crees que las redes profesionales y sociales son realmente una buena herramienta de selección? ¿Qué aportan las redes que no aporten las herramientas “tradicionales”?
En la selección del personal, todo ayuda y las redes aportan un mayor conocimiento de los candidatos, aunque las sorpresas y los imprevistos son la regla.
¿Qué crees que has aportado o estás aportando como profesional?
En el pasado creo que he sido un gran jefe, de los que gustan a los empleados, tengo buena relación con todos, hasta cuando despedía tenía el apoyo de la persona interesada.
Ahora, a pesar de los avances, sigo luchando para que las relaciones laborales sean más humanas y los sueldos suban. Considero, por ejemplo, amoral que un banco declare miles de millones de beneficios y que vayan sólo al bolsillo de los accionistas.
Despídete como tú prefieras de nosotros.
Soy un ahorrador de energía y un derrochador de humanidad. Me llena el corazón la felicidad de los demás, lucho para un Mundo mejor y aporto mi granito cada día.

Empresarios Maquiavélicos

Por Pablo Dorrego CEO de la escuela de Alta Gerencia | Uruguay



Personas sin límites para alcanzar sus objetivos.

En este artículo hablaré sobre "algunos" métodos que utilizan "algunos" empresarios. De esto puede haber diferentes opiniones, si se toma la totalidad del trabajo realizado. El termino Empresario "maquiavélico" es en realidad un profundo conocimiento psicológico del ser humano y un gran sentido común, que algunas personas aplican a los negocios, independiente a si algunas herramientas son éticas o no. Maquiavélico proviene de Nicolás Maquiavelo, escritor y diplomático italiano, célebre por su doctrina política que ha dado origen al maquiavelismo. Nacido en Florencia en 1469, logró con sus obras entusiasmar hasta sus mismos enemigos por el talento político y literario.

Uno de su libro más famoso ha sido "El Príncipe", leído y comentado hasta por Napoleón Bonaparte.

Debido a que esto es un artículo, lo resumiré en unos 10 puntos, no desarrollándolos mucho, pero fáciles de entender. Estoy dispuesto a dialogar sobre estos puntos, como otros no nombrados por mis vías de comunicación, que seguro estarán en este artículo.

INTRODUCCIÓN:

- Lo que favorece a nuestros competidores, nos perjudica a nosotros y viceversa.

- Quien este atento a conocer los planes de la competencia y a capacitar mejor a sus empleados, tendrá mas esperanza de éxito.

- Jamás hay que llevar a una organización a competir, sin antes comprobar la moral y la motivación de ese grupo humano.

- Es preferible vencer a nuestros competidores por hambre, que por armas. Ya que en estas últimas prevalecerá la fortuna y no la capacidad.

- Los mejores proyectos son aquellos que se mantienen ocultos, hasta que se ejecutan.

- Vale más la disciplina que la impetuosidad

- Si los empleados del competidor se pasan a nuestra empresa puede ser útil si son fieles.

- Las cosas nuevas y repentinas atemorizan a los competidores

- Hay que aconsejarse con muchos sobre lo que se debe hacer, y con pocos sobre lo que se quiere realmente hacer

- Hay que cambiar de planes si se constata que han llegado a conocimiento del enemigo.

Aquí hay alguno de los puntos que es bueno tener en cuenta. Muchos éxitos en sus empresas!

Soluciones Espirituales

Por Hernán Rodríguez | Director General de HR-Works - Consultoría de Marketing y Tecnología | Buenos Aires, Argentina

Conflictos de Base
Tenemos una sociedad cada vez más presionada y asfixiada por las estructuras que nosotros mismos estamos construyendo. Seamos conscientes, o no, de la situación que nos rodea, diariamente nuestros niveles de cansancio, estrés y ansiedad aumentan al ritmo del tráfico de las autopistas. Esto sucede a todos por igual; empresarios, emprendedores, personal jerárquico de compañías globales, empleados ubicados en la base de la pirámide organizacional, y quien sea que forme parte activa de nuestro planeta tierra.
Las crisis de angustia, y ataques de pánico, se extienden globalmente como una víbora invisible hambrienta de conflictos humanos. Es tiempo de que reflexionemos profundamente hacia donde nos estamos dirigiendo, y no digo que nos pongamos a filosofar acerca de lo que debe hacer nuestro prójimo, sino ahondar en lo que tenemos que trabajar nosotros mismos para empezar a construir un planeta más sustentable.
Si no cambiamos la estructura de base, es muy difícil mejorar lo que resulta más evidente: millones de personas atravesando profundos conflictos personales, bajos niveles de productividad empresarial, altos niveles de rotación y ausentismo, y muchos otros índices de salud ocupacional preocupantes que podríamos encontrar en cualquier publicación especializada.

Conocimiento en Red
La inserción tecnológica global, cada vez más intensa, y el desarrollo de las redes sociales, hacen que la información, y el conocimiento, fluyan a ritmos acelerados. La innovación ya no consiste en crear nuevos productos, o servicios, sino en profundizar creativamente en lo que cada cliente puede necesitar en este preciso instante, es decir, estar presentes en su inconsciente y adelantarnos a lo que nos pediría, si acaso lo necesitara.
La cuestión es ¿cómo podemos pensar creativamente en el cliente cuando arreglar nuestros problemas personales, y de grupo, nos lleva la mayor parte de la energía?
Los sistemas complejos de computación, cada vez son más simples en su pantalla de usuario. Están disponibles todo el tiempo para que nuestro negocio se mantenga operando todos los días del año. Contar con organizaciones y sistemas inteligentes no es una traba para estas épocas.
En vista de lo mencionado, podemos animarnos a decir que los paradigmas han cambiado en este nuevo siglo, el secreto del mundo de negocios actual es la Inteligencia Espiritual, aquella que nuestro colega Pablo Dorrego (CEO de la Escuela de Alta Gerencia), en la entrega de Diciembre, se ha tomado el esfuerzo por definir muy bien el concepto.
Para ser inteligentes de espíritu, tenemos que descubrir el Arte de Vivir, que podríamos definirlo como “el arte de situarnos en el presente a cada paso que damos”, esto significa mantener
nuestra mente concentrada en el “ahora”, porque “acá y ahora” es donde sucede lo que trasciende, lo que verdaderamente importa.

Soluciones Espirituales
Llegados a este punto, nos encontramos frente a un abismo, pues probablemente no tengamos idea sobre que tenemos que hacer para lograr detener el frenético mecanismo mental que nos mantiene oscilando en una cuerda floja, sabemos que tenemos que cumplir el objetivo (llegar al final de la cuerda), sin embargo, mientras tenemos que concentrarnos en mantener el equilibrio y dar de a un paso por vez, pretendemos mirar los pájaros que vuelan a los costados, echar un vistazo detrás por si alguien nos mira la cola y quejarnos de todo el esfuerzo que tenemos que hacer para llegar a la meta. Así es como la vida transcurre, vivimos en un desorden mental absortos por lo que a nuestro alrededor se manifiesta, sin advertir la fuente que genera esa realidad en el mundo externo, es decir, nosotros mismos.
Lo que vemos afuera, es un reflejo de nuestro mundo interior, donde se oculta nuestra real esencia. Así como decimos que las empresas caóticas son el resultado del componente humano. Nuestros conflictos personales y profesionales son, en realidad, resultado de nuestro mundo interior en estado de ebullición, y utilizo ese término porque podríamos imaginar ese mundo interior como una cacerola tapada llena de aceite hirviendo, a punto de explotar, saturada de todo tipo de sensaciones, emociones, enojos, celos, ansiedad y angustia.
Culturas muy antiguas pueden enseñarnos a disminuir los niveles de stress a nivel personal y profesional, generando impactos positivos en todo tipo de organizaciones.
En este artículo, simplemente deseo remarcar lo que nos está sucediendo, en todos los niveles de la sociedad, y aportar algunos elementos prácticos (reír y jugar), sin profundizar más, por ahora, con el fin de generar conciencia e invitar a la acción en lo que refiere a las Soluciones Espirituales.

Caras Largas
El motivo de la “cara de perro” en los ámbitos de trabajo SIEMPRE se debe al ESFUERZO que desarrollan las personas en REMOVER el pasado y PREOCUPARSE anticipadamente por el futuro, en lugar de hacerse cargo del presente, aceptarlo como inevitable, y atravesarlo siendo conscientes de que lo sucedido está podrido (es inútil, no tiene vida) y lo que está por suceder es imprevisible (ni tú, ni el astrólogo podrán asegurarlo), por tanto, lo único que debemos hacer es aprovechar el presente que, por cierto, a cada instante se renueva, como agua de manantial.
Concentrarnos en el presente implica que aceptemos nuestra condición humana, aquella que a veces olvidamos, pensando que somos dioses de un mundo ficticio que nosotros mismos hemos creado para sentirnos más protegidos.
Por más que seas el número uno de tu empresa, no podrás controlar la vida personal de tus empleados, no podrás manipularlos a tu antojo, ni siquiera despidiéndolos puedes controlar lo que
suceda. Enviar cartas de despido no es una solución, sino el inicio de conflictos legales asegurados, hoy en día, pérdidas que son fáciles de contabilizar, pero difíciles de asumir, pues las tapamos bajo la alfombra. Ninguno se hace responsable.

Reír y Jugar
Entonces, los negocios de hoy en día, es evidente, nos exigen soluciones espirituales a los desafíos que se nos presentan como sociedad.
El secreto de un negocio “sobre ruedas” no está oculto en los recursos tecnológicos, ni en las políticas de Investigación y Desarrollo, sino que lo encontramos cuando la mayor cantidad de personas sonríe más seguido y espontáneamente.
La risa es el resultado externo de una experiencia emocional interna positiva. El efecto de la risa en el interior de las personas es muy profundo, hasta diría sagrado, pues produce cantidades inestimables de adrenalina, potenciando el poder creativo, mejora el fluir y rendimiento sanguíneo, influyendo positivamente sobre los órganos internos, y está relacionado con experiencias tan antiguas como el mismo ser humano. ¡Si! ¿O usted cree que los cavernícolas no sabían reír? Seguro que lo han hecho con mucho más frecuencia y más espontáneamente que su secretaria cuando usted le cuenta un chiste, téngalo por seguro.
Cuando sonreímos nuestro sistema respiratorio empieza a funcionar como debería, naturalmente. Las inhalaciones son más profundas, mientras nos reímos, y las exhalaciones también son generalmente más largas, en el momento de recuperación, es así como la oxigenación sana nuestro cuerpo físico y también el estado de nuestra mente, ya que nos sentimos más relajados, serenos y felices. Los instantes en que pareciéramos quedarnos sin aire diría que son sublimes, es imposible ya que un pensamiento comprometa nuestra experiencia, esto incidirá fundamentalmente en el poder de concentración posterior.
La risa más espontánea surge cuando jugamos como si fuéramos niños. Esto significa que si le quitamos peso a las formalidades, nos reímos de ellas, aflojamos las corbatas y jugamos inocentemente a que somos chiquillos cumpliendo un papel de grandes y no-aburridos mayores, es probable que las carcajadas vengan y contagien al contador más obsesivo y el proveedor más amargado.
No estaría mal que hagamos juegos de roles, pero esta vez no para evaluar la capacidad para desenvolverlos, por el contrario, para reírnos inocentemente de los errores al jugarlos. No te preocupes por el tiempo “muerto” como muchas veces lo has pensado, no es un tiempo improductivo relajarse y compartir actividades dentro de la empresa, sobre todo, aquellas que promueven el descanso y el disfrute de los empleados.
Quizas, con lo mencionado anteriormente, empecemos lentamente a solucionar cuestiones que antes las dejábamos pasar.
Quizas, riéndonos, respirando profundamente, aceptando el presente y relajándonos respecto del pasado y futuro, podamos realmente mirarnos hacia dentro y descubrir lo que realmente somos.

Trend spotting un paso adelante del consumidor.

Por Jorge Soni| Director General de capacitación emogénica | México
Auto Deportivo Electrico Tesla Roadster de Tesla Motors ©

Hace algunos días tuve la fortuna de ver una entrevista realizada a Ann Mack, Directora de Trendspotting de la agencia JWT, una de las más importantes a nivel mundial, siempre visionaria y evolutiva.
El termino Trendspotting llamo mi atención descubriendo que existen personas alrededor del mundo encargadas de buscar, analizar y elaborar reportes de tendencias para grandes corporativos y que a su vez beneficia por igual a PYMES.
En los fundamentos de marketing, un punto que desde hace años se maneja es el de “saber que busca y quiere el consumidor” con esto, se han realizado infinidad de estudios de mercado para poder conocer y escuchar al consumidor… a nuestro cliente. Y que nuestros productos o servicios satisfagan estas necesidades. Pero son necesidades actuales, necesidades que se manifiestan hoy día, pero no garantizan la permanencia de la misma, pueden suceder cambios que afecten la tendencia de compra. Avances tecnológicos, situaciones financieras, evolución de gustos, cambios de paradigmas.
Trendspotting va un paso más allá y busca las tendencias que marcaran la pauta en los siguientes años, “Que es lo que el cliente buscará y necesitará en un futuro” con esto se propone una estrategia para anticipar y alinear nuestros productos y servicios a los cambios que va teniendo el mercado, para que sigan en continua evolución, vigencia y competitividad.
Trendspotting no es para nada identificar modas, es identificar los cambios culturales a nivel país y a nivel mundial que generen peso e impulso dentro de las culturas.
Todos sabemos que con la globalización de los mercados se establece una competencia feroz por atraer la compra, pero al existir tantas opciones, tenemos que estar atentos a las necesidades actuales de nuestros clientes para permanecer el mercado y deberemos estar atentos a las tendencias futuras, para poder evolucionar con los mercados y establecer una trascendencia de nuestras organizaciones,  sin importar el producto o servicio que brindemos.
Les presento a continuación algunas de las tendencias detectadas por el equipo de Ann Mack esperando nos brinden una reflexión de lo que se mantiene y está por venir.
TENDENCIA 1 ECONÓMICA:
Se presenta una visión optimista de los indicadores económicos a nivel internacional, estableciendo que se generará en los siguientes meses un repunte económico, el cual brindará estabilidad en los mercados internacionales. Sin embargo, pese a estas notas que nos dan los especialistas. En la economía social, con la que nos topamos de cara al salir a la calle, existe aun mucho miedo e incertidumbre del porvenir para la gente, para nuestros clientes y consumidores, no será real este repunte, hasta que se vea reflejado en  los trabajos, hasta que las empresas no vuelvan a contratar a personal y esto de certeza de que la economía está mejorando, de igual forma no se podrá creer en una mejora económica si no la vemos reflejada en el bolsillo. Los analistas podrán decir que todo va mejor, pero nuestro indicador inmediato es nuestro poder adquisitivo y en eso seguimos con una tendencia de recesión, por lo menos anticipa Mack para el 2011. Esto determina que tendremos que establecer una competitividad que de confianza al consumidor en proporción de costo beneficio, ya que pensará más de dos veces si realizar la compra o no.
TENDENCIA 2 TRANSPARENCIA:
Ya los tiempos de ventas chocolate, realizadas con engaños hacia el cliente terminaron, desde hace algunos años se ha marcado una tendencia y necesidad de transparencia, esto es que el cliente quiere certeza de lo que está comprando, no quiere mentiras o engaños y ante la competitividad global el engaño es una práctica que se debe erradicar en las empresas de forma total.
Un claro ejemplo de la transparencia, lo vemos reflejado en la industria alimenticia en donde el consumidor, esta cada día más atento a las tablas nutricionales, que contiene cada producto, que conservadores, que beneficios da. Esta tendencia se está migrando a nivel mundial en los consumidores y se están generando una cultura de nuevos clientes que si leen las letras chiquitas, que cuestionan al vendedor, que comparan antes de comprar. Esta tendencia también es un reflejo de lo que ha sucedido en los últimos años en el rubro económico a evolucionado al consumidor para trascender a un cliente pensante y exigente que solo con honestidad se convertirá en cliente cautivo. Hoy más que nunca debe ser una preocupación de las organizaciones generar confianza en los clientes a través de esquemas que den certidumbre y transparencia a los productos y servicios que ofrecemos, no ofrecer más de lo que realmente podemos dar, no maquillar beneficios, sino impulsar las virtudes reales con las que enfrentamos la batalla de la competitividad y en el trayecto deberemos ser conscientes de mejorar lo que se deba mejorar.
TENDENCIA 3 MOVILIDAD:
En una era donde el celular, las laptops, oficinas virtuales, internet móvil, mensajería instantánea y redes sociales están modificando las culturas internacionales se ve una tendencia por el agitado ritmo en el que vivimos que la movilidad será una herramienta fundamental, para acercar nuestros productos y servicios a través de nuevas tecnologías a nuestros clientes. Tendremos que revaluar en los siguientes meses la efectividad de de las estrategias que estamos utilizando. Llegara un momento que las empresas que no estén acercando promociones, novedades y sus servicios por medios electrónicos estarán perdiendo terreno ante la competividad actual. Hoy por hoy, curiosamente una PYME que tiene pagina web da confianza a los nuevos clientes y no será de sorprendernos que vengan cambios a nivel legislativo para regulaciones y controles de mensajería vía celular que se presta como una plataforma de contacto móvil con nuestros consumidores.
Lo anterior tan solo es un pequeño copilado de lo que está sucediendo actualmente a nivel internacional, Trendspotting puede ser una herramienta que nos anticipe a lo que está por venir.
Esperando que las notas anteriores hayan despertado su curiosidad, ya que es el fundamento principal del Trendspotting.

Agroturismo en Mechongué.

Escrito por Sebastian Ianantuony | Buyido Consultora. | sebastiani@buyido.com
Para cumplir los requisitos curriculares y recibirme de Lic. en Comercialización necesitaba elegir un producto innovador y diseñar el Plan de Marketing correspondiente.

La alternativa más válida era claramente intentar trabajar para una empresa local con la posibilidad de que, una vez terminado el trabajo de tesina existan posibilidades de ocupar un puesto ya en relación de dependencia con la misma organización.

Por el contrario, mi decisión fue trabajar en algo que los beneficiarios no podrían hacer por sí mismos: cualquier empresa podría contratar el asesoramiento comercial de un idóneo en marketing y yo en aquel momento todavía no lo era. Entonces concentré mis esfuerzos en crear para mi pueblo natal, Mechongué, una concepción de marca-ciudad. 

La principal actividad de este pueblo de 1.500 habitantes al sudeste de la Pcia. de Buenos Aires es la agropecuaria y ha sufrido los embates de las últimas tres décadas que no le fueron favorables. La figura del chacarero o minifundista ha pasado a de ser una minoría en la actualidad y los latifundios donde se concentra la tierra son intensivos en el uso de tecnología, por lo que ya no se ocupan tantos puestos laborales y los sueldos no son tan altos como antaño.

A esta crisis económica se le agrega la demográfica, muy propia de los 400 pueblos rurales distribuidos por toda la Argentina que se encuentran en “vías de extinción”, como denominó la organización RESPONDE, dedicada a la recuperación de los mismos. El déficit poblacional se da en el hecho que generalmente los estudiantes que culminan el ciclo educativo secundario, migran hacia otras urbes en busca de continuar con una carrera de grado superior o de un puesto de trabajo que el pueblo no es capaz de absorber. 
Observando esta situación me decido a darle forma a la marca-ciudad “Mechongué“ a partir de la idea inicial de Ernesto Ianantuony, mi papá: hacer del “Pago Lindo” un centro agro-turístico que reciba huéspedes de las ciudades cercanas y el turismo receptivo de Mar del Plata, que es el principal del país con 4 millones de visitantes anuales. Muchas casas del pueblo han quedado vacías o semi-ocupadas a partir de que las familias se han ido con sus hijos a otras ciudades o solo ha quedado la familia de orientación habitando en el pueblo un hogar donde sobran las habitaciones. Por lo tanto, esta capacidad de plaza podía ser empleada para recibir a los huéspedes que se decidan a disfrutar de la tranquilidad del pueblo.

El modelo basado en parte en la teoría económica del “Gran impulso” donde todos los alojamientos abrieran en simultáneo para crear una propuesta turística sólida fue no tuvo el impacto buscado, que era buscar crear conciencia sobre estas posibilidades. Por esa razón en este momento se está transitando el camino inverso: ya se ha habilitado el primer hospedaje agro-turístico en un chalet de nuestra familia y, a pesar de haber iniciado hace solo un mes ya se han hospedado varias familias y se están recibiendo muchas consultas para el mes de febrero.

Esta pequeña iniciativa privada llamada “Los Nicolini”, como llamaban de chicos a los tres hermanos Ianantuony Oscar, Juan y mi abuelo ” Lucho”, claramente no tiene aspiraciones de revertir la crisis económica y socio-demográfica por la que atraviesa Mechongué o cualquier otro pueblo rural en su misma situación; pero aporta una nueva perspectiva para crear una economía alternativa a la agropecuaria, favoreciendo el origen paulatino de puestos de trabajo auto-generados, ya sea a partir de aumentar la cantidad de plazas disponibles o creando servicios accesorios como puestos de artesanos, paseos en mateos, visitas a estancias o granjas cercanas, etc. Esto claramente propenderá a incrementar la calidad de vida de sus habitantes.

27 de diciembre de 2010

¿Tienes un manual de redes sociales?

por Julio César Álvarez del Castillo González |Director General de Comunicación Alterna |México


Un manual te da luz para saber actuar correctamente ante cualquier situación imprevista que se presente en redes sociales. Contar con un manual de redes sociales, es contar con un instrumento que establece los mecanismos esenciales para el desempeño organizacional dentro de las redes sociales.
En él se definen las actividades necesarias que deben desarrollar los órganos de línea, su intervención en las diferentes etapas del proceso, sus responsabilidades y formas de participación; finalmente, proporciona información básica para orientar al personal respecto a la dinámica funcional de la organización dentro de las redes sociales.
Elementos que integran al manual

Portada

Debes identificar a la empresa te recomiendo no exagerar con los adornos, pero esa es una decisión de cada Community manager.

Índice

En éste rubro deberás describir la relación que especifique de manera sintética y ordenada, los capítulos o apartados que constituyen la estructura del manual, así como el número de hoja en que se encuentra ubicado cada uno de estos.

Introducción

Es importante que de manera muy breve y clara describas cuales son los objetivos de incursionar en las redes sociales, cuales son los elementos fundamentales que deben tenerse en cuenta en la interacción con esas redes y por supuesto cuales serán los objetivos particulares de cada herramienta y como esta contribuye al logro de los objetivos corporativos.

Objetivo del Manual

El personal de la empresa debe conocer y tener claros la misión, visión y valores de la empresa, a fin de participar coherentemente con éstos en las redes sociales.

Marco Jurídico

Los empleados deben conocer términos jurídicos que tengan peso en estas plataformas, como patentes, propiedad intelectual, difamación, etc.
En este apartado debes escribir en forma enunciativa, los ordenamientos jurídicos - administrativos que dan fundamento y regulan la operación del manual y sus procedimientos.

Propósito

Es la condición o resultado cuantificable que debe ser alcanzado y mantenido con la aplicación del procedimiento de comunicación en las redes sociales, y que refleja el valor o beneficio que obtiene el usuario. Debes redactar el propósito en forma breve y concisa; especificar los resultados o condiciones que deseas lograr, te recomiendo iniciar con un verbo en infinitivo y, en lo posible, evita utilizar gerundios y adjetivos calificativos.

La redacción del propósito se estructura a partir de las siguientes preguntas:





JUSTIFICACIÓN / RAZON DE SER
¿Qué se hace?
¿En qué función o campo de especialidad se hace?
¿Para qué se hace?
¿Para quién se hace?
Acción expresada en el verbo
Campo de especialidad principal
Resultado
Usuario final

Alcance

En este apartado describe brevemente el área o campo de aplicación del procedimiento de comunicación en las redes sociales, es decir, a quiénes afecta o qué límites e influencia tiene.

Políticas de operación, normas y lineamientos

El manual debe explicar a los operadores cómo interactuar con la comunidad, la frecuencia, los mensajes, la retroalimentación, entre otros aspectos.
Aquí algunas recomendaciones generales:

Sé transparente

Cuando una empresa dice la verdad sobre sí misma genera confianza en los clientes y ésta se transmite al resto de la comunidad online. Contar con un manual te ayudará a actuar rápidamente para abatir los conflictos que se presenten y dará una buena imagen de ti.

Lineamientos editoriales

Saber qué contenidos se deben publicar y cuáles no, son un aspecto fundamental para aumentar tu número de seguidores. Si tus contenidos son altamente publicitarios los internautas pensarán que sólo deseas venderles cosas y dejarán de leerte. No obstante, si brindas información útil sobre el sector te seguirán y recomendarán la información. Además, los clientes sabrán que están con una empresa que conoce lo que hace, cuales son las tendencias, los retos y las problemáticas de la industria.
Puedes pedir a gente destacada en el sector o industria que colabore con contenidos, así tus clientes podrán tener distintas visiones sobre un problema y la imagen de tu empresa se verá avalada por líderes de opinión.
Lee los comentarios de las personas y da respuesta. Este puede ser el momento para aumentar su base de clientes y enganchar a los actuales.

Gestión de la crisis

Los comentarios negativos tienen impacto en dos sentidos: para quien los hace y para quien los dice. Escribe claramente en este manual que se debe evitar este tipo de aportaciones y fomenta los comentarios positivos sobre la empresa, sus marcas y sus productos.
Muchas veces te encontrará con clientes molestos o “trolls” que realicen comentarios negativos sobre tu portal. Es importante que distingas entre ambos: el primero es alguien que no tuvo una buena experiencia con algún producto o servicio de tu compañía y desea manifestarlo y que lo repares; el segundo es alguien que sólo desea afectar la imagen de la compañía.
Los comentarios negativos tienen mayor viralidad que los positivos, así que es importante que apagues el fuego recién comienza. Al elaborar un manual te debes plantear las distintas situaciones en las que un cliente puede mostrar enojo y debes analizar con un equipo especializado cuál es la mejor forma de darles solución. Por ejemplo, si una persona fue mal atendida en tu tienda y te lo indica por este canal, envíale un obsequio, algo simbólico, y dile que la persona será sancionada conforme a las reglas de la empresa. Debes dar seguimiento a todos los casos, así los clientes se sentirán atendidos.

Descripción del Procedimiento

Es la narración cronológica y secuencial de cada una de las actividades que deberán agruparse en etapas, y que hay que realizar dentro de un procedimiento, explicando quién, qué, cómo, dónde y cuándo se hace, a través de la narrativa de las etapas que constituyen las diferentes fases del procedimiento.
Secuencia de etapas
Actividad
Responsable
1. Etapa primordial
1.1 Actividad
1.2 Actividad
1.3 Actividad, etc.
Responsable A
2. Etapa primordial
2.1 Actividad
2.2 Actividad
2.3 Actividad, etc.
Responsable B
3. Etapa primordial
3.1 Actividad
3.2 Actividad
3.3 Actividad, etc.
Responsable A
4. Etapa primordial
4.1 Actividad
4.2 Actividad
Responsable C

Diagrama de flujo

Es la representación esquemática del procedimiento, donde ilustras gráficamente con símbolos convencionales la estructura, la dinámica, las etapas y las unidades que intervienen en su desarrollo. Este medio nos permite:
• Conocer e identificar los pasos de un procedimiento.
• Descubrir fallas tales cómo, redundancia de pasos a seguir, ineficiencia o malas interpretaciones.
• Elaborar los diagramas, siendo necesario conocer los símbolos a los que se les ha conferido convencionalmente un significado específico y manejo de determinadas reglas en cuanto a su aplicación.
• Diagramar su presentación, la que es presentada en hojas conforme a las etapas y unidades que se mencionen.
• Utilizar en la Administración Pública Federal el uso de la simbología de American Nacional Standard Institute (ANSI).

Documentos de Referencia

Son aquellos documentos que son requeridos para poder llevar a cabo el procedimiento, y que sirven para tener un mejor entendimiento del mismo o completar su ejecución.

Registros

Documentos o elementos que servirán de evidencia de la relación de nuestras actividades. Se deben relacionar los formatos que sirven de evidencia, describiendo brevemente su aplicación, interpretación y uso.
Un formato recomendado es el siguiente:
REGISTRO TIEMPO DE CONSERVACIÓN RESPONSABLE DE CONSERVARLO CÓDIGO DE REGISTRO O IDENTIFICACIÓN ÚNICA
(a)
(b)
(c)
(d)
a) Registro: Anota el documento utilizado y generado en las actividades del procedimiento.
b) Tiempo de conservación: El lapso en que permanece vigente el registro.
c) Responsable de conservarlo: Persona o área señalada en la descripción del procedimiento.
d) Código registro o identificación única: Es el código asignado al documento utilizado o general en las actividades del procedimiento.

Glosario

Consiste en la definición de la terminología técnica utilizada en el texto del documento. El glosario, presentado por orden alfabético, proporciona elementos para una adecuada comprensión del mismo, facilitando su consulta, deberá presentarse en cada procedimiento.

Cambios en la versión

En este apartado se deberá describir en forma clara y breve las modificaciones que se realicen en cualquier parte del documento. Si el documento es elaborado por primera vez, se designa como “no aplica”.

Anexos

Documentos que nos sirven como complemento para la aplicación del procedimiento, y que se utilizan o generan durante las actividades del procedimiento.

Beneficios de contar con un manual de operación

Existen cuatro grandes beneficios al elaborar un manual de operación de redes sociales:
· Ayuda a trazar la implementación de redes sociales en la estrategia de comunicación.
· Da información de manera generalizada a las personas que operarán la red.
· Facilita la construcción de comunidades sociales.
· Permite responder a las emergencias antes de que su magnitud se incremente.
Laurel Papworth tiene una publicación en línea donde enlista las 40 directrices para las empresas que tienen presencia en redes sociales.
Recuerda mantener este manual siempre actualizado. Todos los días vivimos situaciones diferentes, cada una de estas experiencias ayudará a enriquecer la información de dicho documento.
Ahora que ya tienes luz sobre la importancia de construir un documento de este tipo es básico que comiences a redactarlo o desempolves y actualices el que ya tienes.
De su correcta aplicación dependerá el éxito de tu presencia en redes sociales.

¿Sirven las normas ISO?



A pesar de haber trascurrido  muchas décadas desde que la norma ISO  9001 de certificación en Gestión de la Calidad, fue redactada por el mundo desarrollado académico-empresarial, en nuestros países latinoamericanos muchas Pymes siguen aplicando antiguas formas de gestión  y obteniendo por tanto los mismos resultados.

Observamos en muchas Pymes alta rotación de personal, muy bajo compromiso y motivación por el trabajo, mínima inversión en  capacitación del principal capital de la empresa: su gente; de parte de los empresarios y mandos medios una debilidad importante en la comunicación eficaz con sus colaboradores,  escaso liderazgo y capacidad para enseñar y delegar las actividades laborales, no generando responsabilidad y actitud proactiva en el trabajo.
Aun se considera que no es necesario que  procesos de trabajo estén  establecidos claramente y para evitar la variabilidad de los productos/servicios  que llegan a los clientes .
Todos esto factores confluyen en bajas ventas, insatisfacción y mala atención a los clientes externos  que siempre tendrán la posibilidad de elegir otras empresas donde gastar su dinero.

Nuestra empresa,  Calidad para el Norte,    surge en el año 2006  para acercar a la comunidad empresarial entrenamiento y asesoramiento  para mejorar la sustentabilidad y competitividad de las empresas en el interior de nuestro país, Uruguay.

Afortunadamente hemos trabajado con  empresas  de los más variados rubros, que se han percatado que la lealtad de sus clientes depende de cuánto se esmeren en brindarles lo inherente a sus productos/servicios. Detectamos que hay mucho por hacer respecto a la capacitación, asesoramiento y sensibilización empresarial en las herramientas de gestión de la calidad , ya que aunque nos sorprenda, nos toca interactuar con empresas en las que parecería que el cliente molestara.