Un replanteo del éxito.

Escrito por el Dr. Daniel Fernando Peiró

Costa Rica.

“Un Replanteo del Exito”

Autor: Dr. Daniel Fernando Peiró

(Artículo extraido del Libro impreso “Siete Mentiras Anti-Exito... Rompiendo Mitos, Mayo 2011)
Derechos Reservados

En este mundo actual en el que vivimos, se hace mucho énfasis en tener “Exito”. Se le ha atribuido – incluso – una estrecha relación con el mundo de los “negocios”.

En el diccionario de la Real Academia Española, podemos verificar esta vinculación:

1. m. Resultado feliz de un negocio, actuación, etc.

2. m. Buena aceptación que tiene alguien o algo.

3. m. p. us. Fin o terminación de un negocio o asunto.

Con sólo que Usted lea esta definición del diccionario más respetado de la lengua española, podrá apreciar que no se define con profundidad el concepto de “éxito”. Esto se debe a que – como humanidad - fuimos desvirtuando nuestro lenguaje hasta matar sus genuinos significados. En esta definición, el “éxito” se centra en dos puntos:

- Una relación íntima con el “negocio”.

- y el grado de aceptación o aprobación que una persona ha logrado sobre su entorno o grupo de influencia.

Quinientos años antes del nacimiento de Cristo, ya decía el dramaturgo griego Aiskhúlos (conocido como Esquilo): “A los ojos de los hombres, el éxito es un dios”.

La palabra “Éxito” oculta su “verdadero significado” o “definición esencial” en su origen etimológico; que nos permite ir más allá de las creencias actuales que existen al respecto.

Cuando Usted llega a destino luego de un viaje en avión, al salir del aeropuerto encuentra un cartel que dice “EXIT”. Ésta es una palabra sajona o del idioma inglés que tiene la misma raíz etimológica latina de la palabra “Éxito”. Ambos vocablos (del inglés y del latín) significan “Salida”.

Desde este punto de vista, podemos decir que Usted es exitoso cada vez que “sale” de una determinada situación.

Usted es exitoso por naturaleza esencial, porque siempre estará saliendo de permanentes sucesos en el transcurso de su vida, en TODAS las áreas de su existencia.

“Exitoso” es aquel ser humano que ha salido de sus adversidades fortalecido y que es leal a sus valores correctos o superiores.

Puedo decir también, que el éxito y el triunfo están ligados entre sí, ya que la palabra “Triunfo”, desde su origen etimológico, proviene del griego “Triunfus” y tiene por significado “Entrada Victoriosa”.

Entonces, “exitoso” es aquel ser humano que ha entrado victorioso o “triunfante” a un nuevo estado de existencia, pleno de sabiduría interior.

Es decir, una persona verdaderamente exitosa es aquella que sale de una determinada situación, con el trofeo del aprendizaje que ha recibido de los sucesos experimentados en su vida, ingresando triunfante a otro estado de consciencia mayor, al que poseía antes de aquellos sucesos o circunstancias.

Como si fuere obviedad, parece ser que del “otro lado” del éxito, se encuentra el temido “fracaso”. Diría que la mayoría de las personas en el mundo hacen este contraste Éxito/Fracaso, como si fuesen puntos opuestos.

Desde mi visión particular, aporto que el fracaso conlleva en si mismo una enseñanza que se esconde detrás de su velo. Al igual que el Éxito, como “Salida”.

Ciertamente es que el fracaso es lo que nos hace alanzar el éxito, por lo que nada de opuesto hay en entre estos dos conceptos, si comprendiéramos a cabalidad que son coexistentes el uno con el otro.

No conozco a nadie que haya alcanzado algún tipo de éxito, si no es por medio del aprendizaje recibido de la suma de fracasos experimentados.

Defiendo el concepto “fracaso”, encontramos en el diccionario de la Real Academia Española los siguientes significados atribuidos:

1. m. Malogro, resultado adverso de una empresa o negocio.

2. m. Suceso lastimoso, inopinado y funesto.

3. m. Caída o ruina de algo con estrépito y rompimiento.

Ahora bien, ¿acaso no estamos hablando también de un “éxito” tácito que existe a un paso del fracaso?

El éxito es, precisamente, la capacidad de “salir” de las caídas, ruinas o adversidades y de extraer la sabiduría que se esconde detrás de estos sucesos difíciles, en apariencia.

El escritor y publicista americano Elbert Hubbard (1.856 – 1.915), manifestó que “Un fracasado es un hombre que ha cometido un error, pero que no es capaz de convertirlo en experiencia”.

Tal vez usted se ha dado cuenta que es muy coherente lo que le expreso. El Fracaso y el Éxito son consecuentes; siguen una dinámica necesaria de aprendizaje por experiencia y razonamiento.

Tal vez muchas personas deseen alcanzar el éxito, y creen que alcanzarlo sea posible, sin pasar por fracasos previos. Estas personas son aquellas que terminan abrazando la mediocridad. ¡Que no le quepa a Usted ninguna duda de ello!

En el libro “Valores”, la Dra. Adriana Mora Hamblin expresa que “El éxito está íntimamente ligado al ser no al tener… Exitosa es aquella persona, la cual ha aprendido a vivir alejada del egoísmo, el odio, la envidia, el chisme, la injusticia, la pereza, la crítica destructiva y ha hecho del amor y de los valores morales su consigna. Y que cuando se acuesta a dormir por las noches, lo hace con la conciencia tranquila y con la satisfacción de haber dado lo mejor de sí”.

Pues bien, con este nuevo paradigma de “Éxito” que le he planteado, expreso que las “Mentiras ANTI-ÉXITO” son todas aquellas creencias y pautas saboteadoras que la sociedad ha concebido y que, de tanto repetirlas, se han convertido en acervos culturales que establecieron firmes barreras a la fluidez natural del crecimiento humano; haciéndole creer a una gran mayoría individuos que son “verdades absolutas”, cuando en realidad son falsas creencias o paradigmas fantasmas, que hicieron de este mundo, un lugar casi sin sentido y sin coherencia.

Formúlese las siguientes preguntas:

- ¿Cuáles fueron aquellos momentos de éxito en mi vida?

- De los sucesos que he vivido, ¿cuáles de ellos me han dejado una enseñanza valiosa?

- ¿Me siento a gusto con las elecciones que he tenido en mi vida?

- ¿Supe canalizar estas elecciones personales hacia un sentido positivo, constructivo?

- ¿Qué es el éxito para mi?

- ¿En qué aspectos personales me siento exitoso?

- De los sucesos adversos que he experimentado, ¿Cuáles son los que me han dejado un sabor amargo y me siento como si nada he aprendido?

- ¿Siento que el éxito que tengo, hizo que algunas personas se alejen de mí? ¿Es esto éxito?

- ¿Comparto mi éxito con los demás?

Pasajes bíblicos recomendados:

Salmo 49:5

Salmo 121:8

Proverbios 12:21

Eclesiastés 7:14

Isaías 45:7

Dr. Daniel Fernando Peiró
Mentor en Liderazgo Integral y Escritor

Derechos Reservados

Web Oficial: www.danielfernandopeiro.com

¿Se parece su empresa a Cuasimodo?

Escrito por Tania López

Consultora en Markets & Minds.

Honduras

¿Se parece su empresa a Cuasimodo? Sea un artista cautivando a su mercado con estética y virtud.

Una de las atracciones de Francia, es la Catedral de Notre Dame, que ha presenciado gran parte de la historia de la ciudad de Paris. Así también giran en torno a ella, historias memorables como la de “Nuestra Señora de París”, que cuenta la historia de Cuasimodo, el campanero jorobado, sordo y con un solo ojo, escrita por Víctor Hugo en 1831.

Cuasimodo, era un hombre pequeño, robusto y grotesco, que vivía en dicha catedral apresado por Frollo, un magistrado malvado quien detestaba a los gitanos. La historia con un gran drama, relata cómo Esmeralda, una bailarina gitana deseada por Frollo, es secuestrada por Cuasimodo a solicitud de éste, y ante fallar el intento, mientras Cuasimodo era maltratado por la multitud, ella le muestra piedad al poner ofrecerle agua en la boca.

Él, nunca antes había sido tratado con humanidad y compasión, entonces, guarda lealtad hacia ella y además un amor escondido que lo lleva a procurar su protección durante toda la historia hasta morir ambos. Cuasimodo muestra durante el relato un gran corazón, dignidad, sentido del honor y heroísmo, en la que Víctor Hugo hace gala enfrentando lo sublime del “ser” ante lo grotesco del “parecer”.

Hay un dicho que dice: “No solo hay que ser, sino también parecer”, haciendo referencia a que las buenas cualidades de una persona o un lugar, no solo deben tenerse, sino hacer notar que se poseen. Así mismo las empresas que no dan a conocer sus atributos, no logran trascender con la misma velocidad y/o amplitud ante otras que si lo hacen dando a conocer lo bueno que ellos tienen.

La ventaja sobre Cuasimodo, es que usted como emprendedor puede crear su empresa disponiendo de su propia decisión para hacer de ella lo que quiere que ella sea. En muchos casos, el disponer de cómo luce físicamente, puede ser más sencillo, pero también el cómo actúa en la relación con las personas y la comunidad genera una percepción que positivamente puede estimularse con la cimentación de valores y principios que sincronicen a los colaboradores con la filosofía de la empresa, para que “si ve bonita por fuera, también lo sea por dentro”.

La belleza, la estética y la virtud, vienen siendo analizadas desde siglos atrás por los antiguos filósofos griegos, quienes realizaron disertaciones profundas sobre éstos tres aspectos. Veamos en qué consisten cómo nos pueden ser de utilidad para el éxito de sus emprendimientos:

Virtud es aquel poder interior que permite al hombre tomar y llevar a término las decisiones correctas en las situaciones más adversas para cambiarlas a su favor. El virtuoso es el que está en camino de ser sabio, porque sabe cómo llegar a sus metas sin pisar las de los otros, porque pone a los demás de su lado y los lleva a alcanzar un objetivo común. (Wikipedia, 2010)

Si lo nota, su empresa podría ser vista como “virtuosa” cuando en su quehacer cumple sus objetivos sin necesidad de utilizar recursos o estrategias que no sean honorables, y más bien pone a sus colaboradores y a la comunidad de su lado para lograr objetivos comunes.

Una virtud es una cualidad positiva de un ser, persona o cosa, y es, también, una de las herramientas más importantes para el exito.

¿Pero qué cualidades han sido calificadas como una virtud?, veamos las siguientes:

Sabiduría, para identificar las acciones correctas, saber cuándo realizarlas y cómo realizarlas.

Valor, para tomar estas acciones a pesar de las amenazas, y defender los ideales propios.

Autocontrol, para interactuar con los demás seres y ante las situaciones más adversas cuando estamos realizando lo que debemos hacer para lograr nuestros propios fines.

Justicia, para respetar las ideas de los demás, sin abandonar las nuestras, para compartir los frutos de nuestras acciones y ayudar a los otros a realizar las suyas. (Wikipedia, 2010)

En la empresa es fundamental contar con personas que denoten éstas cualidades y en la medida en que Usted y sus propios colaboradores las tengan o desarrollen, su empresa será según éste concepto cada vez más virtuosa, por tanto tendrá de su lado una poderosa herramienta para llegar a ser verdaderamente exitosa.

Una cosa deriva de la otra, si usted es sabio, tomará las decisiones oportunas, si usted es valiente, tendrá el coraje para enfrentar los desafíos que día a día se le presentan, si usted se sabe autocontrolar, podrá interactuar positivamente con los demás sin afectar a nadie, sino manteniendo estables sus emociones e inspirando a la acción en los momentos más difíciles; si usted es justo, tomará las decisiones oportunas de manera equilibrada y oportuna. Ante semejante balance y congruencia en el accionar, efectivamente no queda más que esperar el éxito se traduzca en el cumplimiento de los resultado esperados.

Los negocios se hacen entre personas y las personas conforman las empresas, una vez juntas, hacen una personalidad integral haciéndola más o menos virtuosa dependiendo de que tanto tengan sus colaboradores éstas cualidades y que tanto se sientan cómodos con la filosofía de la empresa. La virtud en el líder es aún más preponderante pues él es quien inspira a actuar a los demás y buscar cumplir los resultados que se han propuesto.

Con respecto a la belleza, dicen los estoicos griegos que la proporción o la falta de proporción en los miembros es belleza o fealdad. La escuela pitagórica vio una importante conexión entre las matemáticas y la belleza. En particular, notaron que los objetos que poseen simetría son más llamativos.

Con respecto a la belleza corporal y espiritual, dicen que la belleza del cuerpo está en proporción de las partes, el buen color y la buena condición física y que en cambio la mente está en armonía de las creencias y la consonancia de las virtudes. La belleza del cuerpo es la proporción de sus miembros dispuestos unos en relación con otros y con el todo: así también la belleza del alma es la proporción de la mente y de sus partes en relación con el todo y unas partes con otras. (Tatarkiewicz)

Analice: Si aplicamos lo que los antiguos griegos observaron, implicaría que su empresa debería ser proporcionalmente edificada y adecuada tanto en su forma estructural como en su forma administrativa, luciendo sana, limpia, ordenada, diseñada y organizada para su funcionamiento integral y coordinado. Por otra parte, la filosofía de la empresa ¡debe ser también proporcionada! El diseño y la ejecución de los procesos operativos, debe ser un flujo de acciones coherentes y coordinados entre lo que se planifica para lograr sus objetivos a corto y mediano plazo, con lo que se aspira en la visión y la misión, los principios y valores de la empresa.

Ahora bien, ¿cómo es que caben la estética y el arte en todo esto?

La estética es la rama de la filosofía que tiene por objeto el estudio de la esencia y la percepción de la belleza. Formalmente se le ha definido también como "ciencia que trata de la belleza de la teoría fundamental y filosófica del arte". (Wikipedia)

¿Cómo traducimos eso?

Primero desgranemos tres palabras clave:

La esencia viene del Latin: Ser o existir.

La Percepción: es lo que cada persona capta según su propia experiencia. Se define como un proceso nervioso que permite al organismo, a través de los sentidos, recibir, elaborar e interpretar la información proveniente de su entorno. Mediante este proceso el sujeto selecciona, organiza e interpreta los estímulos para formarse una imagen significativa y coherente del mundo. Eso significa que no todos los seres humanos percibimos igual, sino que reconocemos y seleccionamos la información de acuerdo a las necesidades particulares de cada quien, sus valores y expectativas.

Arte: Siguiendo con los griegos, según Cleantes, el arte es orden, es un conjunto y reunión de percepciones organizadas, a lo que Posidonio agregó que están las artes bajas que son las que se sirven de las manos para procurar medios de vida y que no hay pretención de adorno o virtud; las recreativas las que tienen como fin el placer de los ojos y oídos y las educativas o libres cuya preocupación es la virtud. (Tatarkiewicz)

Si lo aplicamos su negocio, la estética estudia cómo las personas de acuerdo a sus necesidades, impresiones emotivas y experiencias personales, captan de lo que ud les muestra que es: Su empresa tanto en lo que les ofrece como producto final, como en lo que les muestra su filosofía empresarial. Lo que hace con lo que dice ser debe ser coherente, debe enfocarse en el cliente y debe proponerles satisfactores que encajen con sus valores y expectativas, no para llenarlas, sino para superarlas de manera natural como producto de esa sincronía del ser con el parecer de su empresa.

Cuando en una empresa no hay coherencia, entre lo que dice ser y lo que hace, se produce una disonancia en las expectativas de lo que su mercado esperaba de ella y entonces eso lo hace ver poco simétrico y por tanto fea, dada la desproporción en la sensación del cliente y la entrega del satisfactor.

Si hay algo negativo que las empresas y algunos de sus mercadologos hacen, es generar una percepción más elevada de lo que entregarán, cuando no es cierto. La tristeza que embarga a un cliente insatisfecho, con la sensación de estafa, podría salirle más caro con el tiempo, pues la descompensación hará que su cliente comente muchas veces el suceso. Si hay fallas en los procesos, procure tener un plan B que aminore el impacto de lo que siente un cliente insatisfecho.

Ahora bien, si el problema de su empresa, se parece más al caso de Cuasimodo, en dónde su desproporción está en su parte estructural y /o visual, o sea lo que se ve, ya sea en su empresa o en sus productos, marcas, empaques etc, no pierda más tiempo y arréglelos para que ajuste más la proporción entre su filosofía empresarial y sus productos finales.

Veamos esto un poco más: Si usted tiene un bueno fondo empresarial, con un líder noble, colaboradores comprometidos y organizados para hacer fluir los procesos, pero que deja de lado aspectos relacionados con la forma en que se presentan las personas, la información de la empresa o como luce visualmente ella en su estructura o sus productos, su empresa aunque bella por dentro, tendería a parecerse a Cuasimodo. Si Usted dice hacer las cosas y genera una gran percepción en su mercado sobre lo que hace y no es cierto, también se parece a Cuasimodo pero a la inversa, porque no solo sería grotesco, sino frívolo y sin sentido, porque no se guiará por valores y principios que nuestro Cuasimodo original si tiene.

Concluyendo: Puede ser un auténtico artista para cautivar a su mercado, utilizando la estética en cualquier emprendimiento útil, mediante la práctica de la virtud en su empresa con sus respectivas cualidades de (sabiduría, valor, autocontrol y justicia), con una filosofía empresarial coherente y la belleza con la respectiva simetría entre la forma de presentarse y de hacer las cosas, (desde su planificación hasta su diseño, producción, ubicación, promoción y de satisfactores).

No le reste importancia a la filosofía empresarial y coordínela simétricamente con el quehacer de la empresa, si lo hace, seguramente irá generando en su mercado una sólida percepción de una ¡empresa de primera!

Fuentes:

Tatarkiewicz, W. (s.f.). Historia de la estética: La estética antigua. (G. Docs+, Editor) Recuperado el 10 de Octubre de 2010, de Historia de la estética: La estética antigua: http://books.google.hn/books?id=G93giJ6XrHcC&pg=PA196&lpg=PA196&dq=belleza,+estetica+y+virtud&source=bl&ots=Mze38endPA&sig=52k0HYKRSFvkrdsKdbtIQnrN1vw&hl=es&ei=4PmxTI3QGML48AaN6cScBA&sa=X&oi=book_result&ct=result&resnum=1&ved=0CBMQ6AEwAA#v=onepage&q&f=fal

Wikipedia. (s.f.). Historia de la belleza. Recuperado el 10 de 10 de 2010, de Wikipedia: http://es.wikipedia.org/wiki/Belleza

Wikipedia. (s.f.). La Estética. Recuperado el 10 de 10 de 2010, de http://es.wikipedia.org/wiki/Est%C3%A9tica

Wikipedia. (10 de 10 de 2010). Wikipedia. Obtenido de La Virtud: http://es.wikipedia.org/wiki/Virtud

Imágenes:

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Los flashmobs

Escrito por Julio César Álvarez

Comunicación Alterna.

México.

Los flashmob

¿Herramientas de marketing?

Un flashmob es una acción organizada en la que un gran grupo de personas se reúne de repente en un lugar público, realiza algo inusual y luego se dispersa rápidamente.

Surgen en la década del 2000 como una consecuencia lógica al comienzo del uso de las redes sociales.

Una de las particularidades de estas «tribus temporales» es que no requieren contar con el apoyo de los mass media para comunicarse, coordinarse y actuar de manera conjunta, ya que su comunicación funciona a través de redes sociales virtuales.

De donde surge la idea

El fenómeno de los flashmobs comenzó con la publicación en octubre de 2002 del libro del sociólogo Howard Rheingold, “Smart Mobs: The Next Social Revolution”. En este libro el autor predecía que la gente usará las nuevas tecnologías de comunicación (Internet, teléfonos móviles) para autoorganización.

El primero de estos flashmobs ocurrió en 2003 organizado por Bill Wasik, editor de Harper's Magazine, como un experimento social. Pero fracaso, porque alguien filtro información sobre el evento.

El primer flashmob que tuvo éxito se realizó el 17 de junio de 2003 en Nueva York, EE.UU., en el departamento de ventas de Macy’s.

Para prevenir los problemas del primer intento, Wasik se reunió con los participantes en unos puntos de encuentro preliminares –cuatro bares de alrededores de Manhattan– donde fueron repartidas las instrucciones con la información sobre lo que iban a hacer y el lugar donde se realizará el evento justo antes del comienzo de éste.

Así, más de 100 personas subieron a la novena planta de Macy’s, donde se encontraba su departamento de alfombras y se reunieron alrededor de una alfombra carísima.

Cualquiera, a quien se acercara el dependiente de la tienda, le contestaba que ellos vivían juntos en un almacén de afueras de Nueva York, y que todos ellos han venido a comprar “La Alfombra de Amor”, ya que todas sus decisiones las tomaban en grupo.

Objetivos de un flashmob

El Flashmob utiliza el poder de convocatoria y complicidad que brindan las redes sociales para lograr un fin y, según el fin que se persiga, existen:

· FlashMob Políticos

· FlashMob de protesta

· FlashMob de Marketing

· FlashMob por ocio o diversión

Flasmobs de Marketing

El FlashMob de marketing se inserta dentro de las herramientas del Marketing de Guerrilla.

Por lo que quienes convocan, deben buscar lugar con alta conglomeración de personas; mientras más personas participen o vean la acción más efecto viral tendremos.

Parte del supuesto que fundamenta el uso de esta estrategia es que si participaste y se subió a Youtube, tú lo verás, lo compartirás o si fue un amigo, te darán ganas de verlo y comentarlo. Si pasaste por ahí, se lo contarás a alguien y te alegrará volver a ver el vídeo en Youtube.

Un círculo que no se cierra y que alcanza objetivos en las campañas de Marketing o para contribuir al desarrollo del Branding.

El costo de implementar un FlashMob puede ser muy inferior a de otras estrategias de Marketing de Guerrilla y los riesgos son menores; si el FlashMob falla, la inversión realizada comparativamente es menor.

Un aspecto importante a tener en cuenta es que la inversión en un FlashMob puede tener un porcentaje de retorno más alto que otras acciones de marketing.

Pero debemos establecer parametros de medición muy precisos para medir ese retorno, ya que recordemos que es un acto espontaneo en su ejecución, y con personas que no necesariamente estan comprometidas con nuestros objetivos de marketing.

Es una gran opción, pero hay mucho que aprender al respecto.

La dimensión social de un buen discurso

Escrito por Fran Carrillo Guerrero.

La Fábrica de Discursos.

España.

La dimensión social de un buen discurso

Frank Luntz siempre se hace eco de una célebre frase de Warren Beatty, director y actor de ese Hollywood pro demócrata que siempre hace campaña por el partido del burro: “La gente, al final, te vota por cómo le hiciste sentir”. Ese mantra es repetido en cada campaña electoral como principio a seguir por los candidatos políticos. Y es una máxima que todos debemos aplicarnos también en nuestro día a día. La gente nos va a seguir, apoyar o abrazar por el impacto que provocaron en sus corazones nuestras palabras, por la forma en que transformamos sus emociones, sentimientos, necesidades e ilusiones a partir de entonces, por el cambio que se producirá en todos ellos. Esa es la clave. No se trata tanto de huir de la razón como de potenciar la emoción. La secuencia por tanto correcta de entrada en el corazón de los hombres (y mujeres) es de abajo a arriba, nunca al contrario. Y es ahí es indispensable la construcción de un relato personal creíble, honesto, sincero y cercano. Porque si no eres honesto no te escuchan, si no eres creíble no te siguen y si no eres cercano no te abrazan.

Esa construcción de perfil creíble demuestra la importancia de representar un acto, de transmitir un sentimiento, de comunicar una historia. En el momento en el que los políticos se ponen en la piel del ciudadano (que es lo primero que son) empiezan a dominar la dimensión social de su discurso. Se alejan de estereotipos retóricos sin fundamento, de mensajes trillados y aburridos por su poca profundidad en valores y principios. “Lo nuestro es la gente y la gente está en nosotros”, vienen a decir. Siempre repito que la credibilidad de un político, más que en su contundencia argumental o en su vehemencia retórica, reside en la consistencia de su honestidad moral. Si te ven recto e íntegro, confiarán en ti y si confían en ti tu comunicación será más segura y fluida, puesto que declamarás con más convicción. Pero nada de ello se produce si no te muestras cercano al ciudadano (recuerda, ciudadano estructural y no votante coyuntural). Ahí radica la diferencia entre cantar el estribillo de la victoria o entonar el mea culpa de una derrota “inexplicable”.

Para estructurar un buen discurso con dimensión social, necesitas recorrer el camino siguiente:

a) Entiende al ciudadano-votante mediante la detección y atencióna sus problemas. Escucha y empatiza como elementos de conexión principal.

b) Una vez se ha realizado un seguimiento constante de los problemas del ciudadano-votante, focaliza tu mensaje y hazlo simple. Te entenderán mejor y te seguirán más.

c) Coteja esas inquietudes con tus principios e ideas y aprovecha lo que se pueda -de ellas- para incluirlas en tu discurso.

Coda: Quedan pocos días para las elecciones municipales y autonómicas en España. Quienes más hayan potenciado la cognición social en su mensaje, más cerca estarán de la confianza del ciudadano. Aprovechar ahora las manifestaciones del 15M para escuchar y atender a los allí presentes es tratarles como votantes. Escucharlos, atenderos, entenderlos y asumir alguna de sus propuestas a partir del 23M es tratarles como ciudadanos. Esa es la clave.

La Consultoría.

Escrito por Pablo Dorrego.

ESAG - Escuela de Alta Gerencia.

Uruguay

La Consultoría

La consultoría empresarial es un mercado que crece continuamente. Es un área que mueve billones de dólares anualmente, pero a medida que los consultores vamos tomando experiencia y empezando a conocer a otros colegas, nos damos cuenta de que muchos consultores competentes, saben, que sus colegas son incompetentes en sus actividades, ¿por qué?

Muchas veces sucedía que el director o gerente que necesitaba ayuda de un experto, era él, el que tenía que evaluar a ese profesional y su competencia antes de contratarlo.

En varias ocasiones un director o gerente que tiene problemas en su actividad, es muchas veces el menor calificado para valorar la competencia de ese profesional consultor.

Los consultores empresariales son los médicos del mundo de los negocios. Los llamamos para revitalizar negocios, resolver problemas, contar con experiencia para desarrollar un proyecto, mejorar nuestra productividad o eficiencia, etc.

Si deseamos tener un consultor que nos ayude realmente con nuestros objetivos, tenemos que descubrir nuestras necesidades reales y para contratarlo hay que tener varios puntos en cuenta antes de tomar una decisión.

Los consultores se los valora por su conocimiento, experiencia y actitudes, que pueden ser vitales para un objetivo. Se utilizan generalmente las filas académicas, profesionales o empresariales para reclutarlos o acudimos directamente a una consultora.

Pero hay que pensar y analizar muy bien a un consultor antes de una contratación.

Y podemos empezar con una pregunta:

¿Por qué esa persona se ofrece como consultor?

Y en muchos casos se aplica el refrán: ¨En el país de los ciegos el tuerto es rey¨.

Y en ese aspecto, que una persona sepa más que nosotros no es indicio de poder alcanzar nuestros propósitos. No importa si son técnicos, especialistas, licenciados, profesores, expertos, magisters o masters...

Los negocios requieren a personas con más cosas que su inteligencia, hay millones de genios fracasados, necesitamos gente que nos ayude con inteligencia, determinación, perseverancia y una actitud que no acepte el fracaso.

El mundo empresarial está lleno de conservadores, pero la mayoría de las personas que han hecho grandes fortunas han sido personas innovadoras (ej. Henry Ford, Bill Gates, Edisson, etc.), que han UTILIZADO su mente y que a veces han cuestionado lo que aprendieron, o intentaron de actuar proactivamente. Esas personas son las que necesitamos en nuestros proyectos, ayudándonos, aconsejándonos.

Russell decía: ¨Que aunque todos los expertos coincidan, pueden muy bien estar equivocados¨. En esos fallos, se han logrado las fortunas de muchos.

Como encontrarlos:

Muchos son jóvenes emprendedores, otros optan por la consultoría porque les gusta la libertad o el cambio, otros porque han tenido fracasos recientes y lo utilizan como escalón para despegar nuevamente (el éxito muchas veces está afirmado en iniciales fracasos), en promesas que salen en centros educativos. Pero los principales o más grandes, trabajan para ellos mismos, por eso hay que aprender a reconocer oportunidades y captarlos, contratarlos y/o retenerlos, antes de que luego sean el arma de nuestra competencia o el empresario que nos gane o haga desaparecer a futuro nuestra empresa.

Inversión Publicitaria y Promocional en Pymes.

Escrito por: Lic. Benjamin Octavio Tapia

Consultor Asociado en MultiConsultores - www.multiconsultores.com

Nicaragua

Inversión Publicitaria y Promocional en Pymes

Uno de los dilemas encontrados con mayor frecuencia dentro de las empresas familiares es la reticencia de las mismas a invertir en Publicidad y Promociones. El principal argumento que los propietarios de la empresa aducen es el alto costo en ambos rubros y obviamente, toda empresa familiar tiene por naturaleza, cierta limitación de fondos parta sus operaciones.

Esto se convierte en un dilema porque, a como todos sabemos, el que no publicita ni promueve sus productos o servicios tendrá mas dificultad en incrementar sus ventas, y a la larga, hacer crecer la empresa familiar.

Que opciones tiene el pequeño y mediano empresario para no quedarse estancado en este circulo vicioso (no invierto, no crezco, y al no crecer….no puedo invertir)…?

Primero, el empresario debe tomar conciencia del problema. Es decir, reconocer que debe hacer una inversión, por modesta que esta sea, y que la misma rendirá frutos a un corto o mediano plazo.

Segundo, es siempre recomendable que el empresario pida asesoría a expertos en el tema. No estamos aquí hablando de grandes agencias que manejan programas de Publicidad y Promoción, sino de consultores o pequeños empresarios, como el, que tengan experiencia en manejo de medios y que entiendan las limitaciones que en algún momento pueda tener el cliente.

Tercero, el empresario debe estudiar aquellas opciones de bajo costo pero que puedan representar alto impacto, concentrándose a nivel local o regional. Menciono algunos ejemplos:

Brochures y volantes, estratégicamente dirigidos hacia las zonas especificas donde se pueda encontrar su mercado meta.

Otros medios impresos no masivos: Revistas de mediana circulación, carteleras de eventos, etc. En este aspecto es muy importante adecuarse al segmento al que va dirigido dicho medio, el cual debe ajustarse al producto o servicio que ofrezca la empresa

Radio / Perifoneo: A pesar de ser un medio antiguo, la radio sigue siendo el mayor vendedor. Las radios ahora ofrecen opciones atractivas que se ajustan al presupuesto de pequeños y medianos empresarios.

Promociones: No todo es publicidad! Los clientes también buscan ofertas, producto en bandeo, servicios adicionales amarrados con compra… Las pequeñas empresas también pueden tener un programa de beneficios a clientes frecuentes. Esto estimula compra adicional y crea una relación de beneficio para ambas partes.

En el caso de regiones, se puede pensar en vallas publicitarias en lugares estratégicos.

Todos estos medios anteriormente señalados tienen la ventaja que pueden, actualmente, contratarse a periodos cortos. Ya no es el caso de que tenían que contratarse al menos 6 meses para poner un anuncio, Esto ayuda, además, a que el empresario evalúe de forma periódica el impacto que la inversión publicitaria ha tenido, la cual se debe traducir en aumento en las ventas y en el posicionamiento de la empresa en su mercado.

Cuarto, un punto muy importante a tener en cuenta es que en el medio que se elija, deben tenerse muy en cuenta las limitaciones de medios y soportes publicitarios. Muchas veces el empresario, por tratar de aprovechar al máximo el espacio, incluye demasiada información en un pequeño espacio, obteniéndose saturación visual o auditiva. Esto no es recomendable, ya que en lugar de mejorar la imagen del negocio, la deforma.

Al final del proceso, el empresario debe hacer una evaluación final de todo el proceso. Realmente se obtuvieron mejores ventas? Los clientes nos conocen ahora mas que antes, hemos llamado su atención? Hemos creado en el mercado potencial el deseo por consumir nuestros productos o utilizar nuestros servicios?

En la parte de Ventas, es fácil y claro obtenerlo a través de comparativos antes y después en términos de unidades y monetario. En términos de mercado, podemos apoyarnos, a como mencionaba en el segundo punto, en consultores especializados que puedan elaborar estudios de mercado focalizados.

Si bien es cierto que requieren una inversión, le dan al empresario un panorama mas amplio de donde esta ubicado y así, saber hacia donde dirigirse para crecer.

Escrito por: Lic. Benjamin Octavio Tapia

Consultor Asociado en MultiConsultores

Nicaragua

Luchador del mercadeo.

No es cuestión de vender a todos los que llamamos clientes, tienen que pasar a ser nuestros amigos.

¿Por qué los clientes que a veces atraemos no se quedan con nosotros?

L a respuesta es muy sencilla. NOS IGNORAN O SE OLVIDAN DE NOSOTROS, PORQUE NOSOTROS TAMBIÉN LOS IGNORAMOS.

No los consideramos nuestros amigos; no somos conscientes de cuánto dependemos de ellos; no los consultamos; no nos comunicamos sinceramente; no compartimos con ellos nuestros éxitos y preocupaciones; no les preguntamos qué quieren, qué podemos hacer por ellos.

Las empresas que fundan la mayor parte de su actividad en establecer y mantener relaciones cálidas y sinceras con una comunidad creciente de clientes - amigos agradecidos, son más competitivas e incluso pueden llegar a tener precios más caros sin perder su clientela, siempre y cuando esos mayores precios no sean injustificados y fuera de toda lógica.

Los "luchadores" del mercadeo saben que las relaciones con sus comunidades de clientes - amigos son el activo más importante de ellos como vendedores.

¿Qué podemos hacer para que nuestros clientes de una vez, sean clientes para siempre?

En fin, ¿qué podemos hacer para que nuestros clientes sean nuestros principales amigos y promotores?

1. Tomemos conciencia que nuestras relaciones con la clientela tienen que ser excelentes.

2. Relaciones simplemente buenas no alcanza;

3. Verifiquemos diariamente la verdad de que los clientes que al comprar experimentan una relación de calidez y satisfacción, son los clientes que vuelven una y otra vez.

4. Tomemos conciencia y validemos diariamente que para alimentar relaciones perdurables como las anteriores, la tarea, la iniciativa y el mantenimiento del esfuerzo por lograrlo tiene que ser nuestra tarea, tiene que ser la tarea cotidiana de cada miembro de la empresa.

5. ¿Enviamos a nuestros clientes una nota de agradecimiento por su compra dentro de las 48 horas posteriores a su adquisición?

6. ¿Averiguamos y registramos qué otros productos de los que vendemos, o de los que podríamos vender?

7. ¿Contactamos a todos y cada uno de nuestros clientes regularmente, interesándonos por la satisfacción y sobre sus necesidades futuras?

8. ¿Damos seguimiento a la frecuencia con que nos compran nuestros clientes?

9. ¿Surge de nuestra información regular la lista de los clientes que no nos compraron últimamente?

10. ¿Surge de nuestra información regular la lista de los productos que nuestros clientes declararon en su primera compra como que necesitarían en el futuro y que todavía no nos lo compraron?

Los "luchadores del mercadeo" saben que al emprender regularmente acciones de seguimiento como las que arriba se sugieren a título ilustrativo, las comunidades de clientes -amigos se afearan cada vez más a nosotros como empresas-. Saben que, con ese seguimiento, si no lo abandonamos, nuestras relaciones con esas comunidades se hacen cada vez más cálidas y estrechas. Saben también que, como promedio en el mundo del marketing mundial, estas acciones, además de prevenir la apatía de nuestros clientes, nuestras ventas aumentan entre un 20% y un 300%.

Saben, en fin, que los clientes, en lo más profundo de sus corazones, silenciosamente buscan reconocimiento; buscan información; buscan avanzar; buscan vivir cada vez mejor.

Y, para eso, allí estamos nosotros, la empresa, sus productos, sus servicios, la devoción de nuestra empresa por sus clientes.

Todo lo anterior significa mayores ganancias. Cuesta seis veces más vender a un nuevo cliente que vender a un cliente ya en nuestra comunidad de clientes - amigos. En lugar de la apatía que pierde clientes para siempre, la atención y seguimiento constante de nuestra clientela, siempre se traduce en ventas mayores, más regulares, y siempre en crecimiento.

¿Cuál es el valor económico promedio de un cliente de por vida?

Estimamos en cuánto se disminuye ese valor a causa de la apatía o falta de atención y seguimiento de nuestros clientes, tendremos una idea clara de cuánto perdemos en oportunidades de ganar, que son las que al final y con mayor fuerza cuentan en la supervivencia y florecimiento de nuestras empresas y de nuestras fuentes de trabajo.

¡Tenemos que beneficiarnos de la venta inicial, de las ventas repetidas, de las recomendaciones de nuestros clientes, y de las relaciones perdurables y cálidas de mutuo beneficio entre nosotros. No podemos conformarnos solo con la venta inicial. Venzamos la apatía.

¡Hagámonos amigos de nuestros clientes y no desapareceremos!

¡Convirtámonos en luchadores del mercadeo!
AUTOR:PABLO DORREGO

Calidad en la hospitalidad.

La calidad o la carrera por la calidad no tiene fin, eso es muy cierto lo decía Rovert Keit, un economista hace más de 60 años.

Ya en aquellos tiempos donde la calidad de servicio no era esencial y en ese momento no había competencia ni se pensaba en la globalización.

También tenía definiciones sobre Satisfacción del consumidor “pronto será cierto que, toda actividad de la corporación, desde las finanzas hasta producción, desde las ventas se dirigirán a la satisfacción y necesidades del consumidor.., y cuando se alcance esa etapa de la revolución del Marketing habrá concluido.”

La Calidad realmente no tiene fin, el Marketing nunca se acabará.

La Calidad, el Marketing son conceptos que varían en el tiempo. Y podríamos definirlos como conceptos infinitos.

La tecnología, la creatividad, la innovación han generado una revolución en las necesidades de los clientes. Cada día más, y no tiene límite, cada día más debemos empujar más y más.

Para imponer la calidad de servicio tenemos que entrenarnos, bajar nuevas ideas. Sería muy bonito cambiar el mundo, pero… nos vamos a encontrar con algunas dificultades. LA VERDADERA DIFICULTAD DE CAMBIAR a LAS EMPRESAS No está en la creación de una nueva idea si no escapar de las viejas ideas.

El Mayor Problema para hacer calidad de servicio no está en Ud... está dentro de los mismos trabajadores, de la gente, de los clientes internos que creen que las cosas no cambian o creen que se hacen bien.

La hospitalidad es una filosofía, es una forma de hacer las cosas. En mi ciudad Rivera, Uruguay, queremos generar esa filosofía.

Uruguay es un país que pasará a depender de servicios del Turismo, su Norte se acelera y su gente está comenzando a acompañar ese proceso.

El ¿qué? ya lo sabemos, y el ¿cómo?…, generando planes y programas de capacitación de corta duración, prácticos y con resultados efectivos.

Pensemos en un Rivera 2014 única Ciudad Internacional de la Hospitalidad.

Enfocarse en el cliente.

Vivimos en un entorno empresarial creciente, extremadamente competitivo y complejo. Tener productos de primera línea, un directorio y un equipo de ventas muy bien preparados, contar con una buena reputación, y tener clientes satisfechos no nos asegura un éxito empresarial que perdure. Debemos aumentar la innovación en nuestro trabajo empresarial, agregar valor que nos diferencie de nuestra competencia e incrementar la calidad de nuestros servicios constantemente. Una encuesta de Harvard Business Review nos expone que un cliente satisfecho no es símbolo de retención del cliente, del 65% al 85% de las personas que han decido cambiar de proveedor estaban satisfechos con su proveedor anterior. Ante esta situación… ¿qué podemos hacer?

Es imprescindible que dirijamos la empresa para nuestros clientes, sin clientes no hay ventas, sin ventas no hay dinero, sin dinero no hay empresa y sin empresa no hay puestos laborales. Parece simple pero no todos los empresarios o directivos aplican con tanta obviedad esta teoría. Nos cuesta 6 veces mas adquirir a un nuevo cliente que retener a uno actual, y pocas empresas tienen políticas definidas para fomentar la retención de clientes en todos los departamentos de la institución.

Los clientes se encuentran hoy con una gran cantidad de marcas, productos, servicios y políticas empresariales, nuestra tarea debe ser ofrecer una experiencia sin fisuras, sin cortes. Cuanto más difícil sea trabajar con una empresa mayor será la carga y los costes que impone sobre sus clientes y la empresa será menos competitiva en el mercado.

Es bueno que nos preguntemos ¿Cuál es nuestro negocio? La primera respuesta siempre esta relacionado con la actividad de la empresa, con el producto que fabricamos o con el servicio que ofrecemos, pero nuestra respuesta debe ser mas profunda y para ello debemos conocer lo que vendemos pero también lo que el cliente desea comprar.

Existe una historia bastante trillada y conocida que quiero traer a memoria de los lectores… En una reunión de directorio el dueño de la empresa dice:

- Señores, lamento informarles que nuestros consumidores no quieren más taladros. Exaltados los integrantes del directorio le dicen:

- Pero, ¿Cómo va a decir eso? El mercado de los taladros aporta el 60% de los ingresos de nuestra empresa.

- Lo se, pero nuestros clientes no compran taladros, ellos compran agujeros.

Enfoquemos nuestro trabajo en satisfacer las necesidades de nuestros clientes, conocer porque nos compran y que hacen con el producto adquirido. Es necesario segmentar a nuestros clientes, saber a quien le vendemos, y diferenciarlos por beneficios, por valor y por el grado de lealtad, personalicemos nuestra relación con los clientes. Es hora de poner en práctica el marketing relacional, y de esta forma agregar valor para fidelizar a nuestros clientes.

Nos referimos a una relación personal entre la marca y sus consumidores, una relación que necesita de diversos elementos para perdurar. Uno de ellos son las emociones, por ejemplo las Lovemarks, el amor a la marca. De acuerdo a Kevin Robert, el concepto de Lovemarks consiste en generar una lealtad que trasciende la razón y para ello basa en tres ingredientes claves:

• Misterio. Grandes historias: pasadas, presentes y futura; intrigar, inspirar, etc.
• Sensualidad. Utilizar los cinco sentidos.
• Intimidad. Empatía, comprometerse con el consumidor y actuar con pasión.

Una teoría que me resulta interesante es la co-creación de valor, donde este no surge de la empresa sino de la combinación entre consumidores y empresa, en la cual los consumidores puedan formar parte del diseño, de los procesos y esto fomentado a través de un dialogo constante entre ambas partes.

La innovación constante y la calidad tienen que estar presente en todas las áreas de la empresa y no solo en aquellas que tienen un contacto directo con el cliente, muchas veces encontramos en los comercios a los cuales asistimos actos fortuitos de amabilidad, pero que no son una actitud habitual y duradera en la empresa.

Para dirigir la empresa hacia nuestros clientes debemos realizar un cambio profundo que comience en la dirección y se extienda por TODAS la organización de la empresa, quizás haya muchos empleados que no tengan contacto directo con los consumidores, pero su trabajo si afectara a los otros integrantes de la empresa que si tendrán contacto con los clientes. El cambio debe ser profundo, no es una capa de pintura sino un cambio en toda la organización, en la forma de pensar, de sentir.

Es necesario motivar y generar el compromiso en todos los componentes de la empresa, para ello los mismos deben estar informados, respaldados e incentivados. Creando en cada rincón de la empresa un espíritu de servicio interno y externo. Y tu empresa ¿que tan enfocada esta enfocada esta en los clientes?